Международная туристская Академия М. Б. Биржаков Правовое регулирование туристской деятельности


Туристский ваучер Туристский ваучер, общие положения



страница30/54
Дата31.07.2016
Размер7.18 Mb.
ТипКнига
1   ...   26   27   28   29   30   31   32   33   ...   54

Туристский ваучер

Туристский ваучер, общие положения


Туристский ваучер — документ аналогичный туристской путевке, применяемый за рубежом в качестве основного документа, подтверждающего право туриста на получение услуги, количественных и качественных показателях, времени ее предоставления, характер оплаты. Он также может использоваться и в практике внутреннего туризма, если таковое установлено организаторами туризма.

Российские туристские фирмы используют ваучер при совершении внешнеэкономических операций в сфере международного туризма (въездного и выездного). Форма туристского ваучера устанавливается, либо по соглашению сторон (при этом стороны обмениваются образцами документов, штампов, печатей и подписей ответственных лиц), либо правилами дестинации посещения.

В России туристский ваучер нормативно не регулируется. За рубежом регулирование правил туристского ваучера осуществляется правилами национальных туристских администраций, типовыми правилами национальных или региональных туристских ассоциаций. Обычно текст ваучера составляется до договоренности сторон на языке дестинации принадлежности посещения и нахождения объекта (субъекта) предоставляющего услугу, текст может дублироваться на языке исполнителя (организатора туризма направляющей стороны).

Если турист предъявит ваучер на размещение на русском языке портье отеля во Франции или Египте — есть шанс, что он ничего не получит — портье вполне может не знать русского языка и не понять требования. Следовательно, ваучер априори надо писать на языке понятном принимающей фирме, гостинице, предприятию обслуживания.

Еще сложнее будет, если кто-то начнет переводить ваучер со списком фамилий туристов. В нашей практике случилось так, что представителем посредника принимающей стороны был грузин, который для верности перевел фамилии на грузинский, а затем его помощник на иврит, а далее на английский – на последней стадии ни одной фамилии разобрать было невозможно и при размещении группы возникли сложности.

Лист отметок


К ваучеру прилагается лист отметок полученного туристом или туристской группой обслуживания. Обычно лист отметок ведется руководителем туристской группы и подписывается принимающей стороной или исполнителем услуг. Указываются претензии к качеству услуг, если они есть. Лист отметок служит основанием для подведения баланса взаиморасчетов между организаторами туризма — направляющей и принимающей стороны. Например, перевозчик — исполнитель чартера может задержать рейс прибытия на 5–10 часов, и тогда, если удается своевременно отменить питание – будет экономия в стоимости и можно попытаться организовать компенсацию туристам за опоздание прибытия на отдых. Некоторые туристы могут пожелать трехместного размещения вместо оплаченного двухместного — это также вызовет разницу в стоимости обслуживания и т.д. Таких элементов за сезон набирается достаточно, и они учитываются в балансе взаиморасчетов.

Заявка на туристское обслуживание или туристский продукт


Прежде, чем заключить договор на реализацию туристских услуг, следует выяснить точно пожелания туриста и уточнить возможности туроператора по их исполнению, а также изменение стоимости туристского продукта или услуг, входящих в него или предоставляемых дополнительно. Если турист согласен и приобретает типовой туристский продукт по стандартной цене, согласование с туроператором носит характер обычного бронирования и достаточно просто и возможно быстро.

Но возможно, если требует дополнительное согласование услуг службами туроператора с исполнителями, процедура может занять некоторое время до получения подтверждения. Для сложных и дорогостоящих туров заявки принимаются за полгода и ранее и могут достигать 500 USD и выше. Это общемировая практика в туристской деятельности.

Заявка туриста является предварительным договором, если таковое в ней указано. Предварительный договор позволят осуществлять взаимные расчеты сторон, т.е. турист уже может уплатить требуемые суммы для бронирования услуг, в частности и чаще всего — перевозки. Подтвержденная заявка является исходным документом для составления уточненной программы поездки и калькулирования ее стоимости. Если она принята туристом окончательно, заявка и подтверждение входят в пакет документов договора на реализацию туристского продукта неотъемлемой частью.

В случае дополнительных расходов туроператора на бронирование особого заказа туриста – возможно взимание с заказчика или туриста депозита (суммы, вносимой туристом при подаче заявки) в установленном туроператором размере. Если туроператор полностью удовлетворяет в подтверждении требования туриста, указанные им в заявке, и турист подписывает договор, то депозит учитывается в стоимости тура. Если турист отказывается от подтвержденной заявки полностью или частично – депозит ему не возвращается опять же полностью или частично. Это финансовое условие – подтверждение серьезности намерений потребителя, суммы депозита служат источником для погашения фактически произведенных расходов туроператора на изменение программы и бронирование услуг. В практике туризма имеют место формы и методы страховки депозита.

Если туроператор не подтверждает заявку туриста, то депозит возвращается туристу полностью.

В заявке указываются все лица, которые будут следовать в поездку совместно с заявителем, их необходимые реквизиты адекватно характеру путешествия. В заявке указывается, что потребитель-турист (или заказчик) ознакомлен с условиями путешествия, нормативным документами и законодательными актами, необходимыми информационными материалами и памятками, согласен с ними и обязуется их выполнять. Заявитель обязуется довести содержание этих документов до сведения лиц, следующих с ним в поездку.

В заявке указываются условия страхования всех лиц, которые будут следовать в путешествие. Если страховой полис уже имеется, и его условия удовлетворяют дестинации назначения и условиям путешествия, то указываются его реквизиты.

Примерная форма банковской гарантии

Банковская гарантия обеспечения


исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта

№ __________

город __________ «___»__________ 200 __ г.

____________________________________________________________________________________________________ (полное наименование организации-гаранта, место нахождения и почтовый адрес, ГРН, ИНН, КПП, БИК, кор. счет, лицензия на осуществление банковских операций или страховой деятельности) (далее именуемый Гарант)

в лице __________ (Ф.И.О. руководителя Гаранта или иного лица, уполномоченного представлять Гаранта),

действующего на основании __________ (реквизиты документа, удостоверяющего полномочия данного лица), обязуется при неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором __________ (полное наименование, место нахождения и почтовый адрес, ОГРН, ИНН, КПП туроператора) (далее именуемый Принципал) обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее — Договор)

уплатить денежную сумму туристу или иному заказчику туристского продукта (далее — Бенефициар), заключившему Договор непосредственно с Принципалом либо по его поручению — турагентом, по предоставлении Бенефициаром письменного требования об уплате денежной суммы, содержащего указание на то, что Принципалом не исполнены, либо ненадлежащим образом исполнены обязательства по Договору, в соответствии со следующими условиями настоящей банковской гарантии (далее — настоящая Гарантия):

1. Общая сумма обязательств Гаранта по настоящей Гарантии составляет ___ рублей (сумма указывается цифрами и прописью).

2. Настоящая Гарантия не может быть отозвана Гарантом.

3. Бенефициар не может передать третьим лицам свое право требования к Гаранту.

4. Настоящая Гарантия обеспечивает исполнение Принципалом следующих обязательств, связанных с Договором: возврат денежных средств, внесенных Бенефициаром в счет Договора, за услуги, оплаченные, но не оказанные Принципалом или третьими лицами, на которых Принципалом было возложено исполнение обязательств по Договору, а также выплату денежных средств, причитающихся Бенефициару в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по Договору, в том числе расходов по эвакуации (далее — Денежная сумма).

5. Основанием для уплаты Денежной суммы по настоящей Гарантии является факт установления обязанности Принципала возместить Бенефициару реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по Договору, если это является существенным нарушением условий Договора (далее — Реальный ущерб).

К существенным нарушениям Принципалом условий Договора относятся:

- неисполнение обязательств по оказанию Бенефициару входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требовании к качеству и безопасности туристского продукта.

Факт установления обязанности Принципала возместить Бенефициару Реальный ущерб, подтверждается:

- вступившим в законную силу судебным решением о возмещении Принципалом Реального ущерба по иску, предъявленному Бенефициаром Принципалу либо Принципалу и Гаранту совместно, и (или)

- документом, подтверждающим согласие Принципала возместить Бенефициару Реальный ущерб, заверенный печатью Принципала и подписью руководителя Принципала или иного лица, уполномоченного представлять Принципала.

6. С письменным требованием (далее – Требование) к Гаранту об уплате Денежной суммы вправе обратиться Бенефициар или его законный представитель. Требование Бенефициара об уплате Денежной суммы по настоящей Гарантии должно быть предъявлено Гаранту в течение срока действия настоящей Гарантии. Требование может быть предъявлено Бенефициаром Гаранту по основаниям, возникшим как в течение срока действия настоящей Гарантии, так и до начала срока действия настоящей Гарантии.

7. К Требованию по настоящей Гарантии Бенефициар прилагает следующие документы:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Бенефициара в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копию Договора (с предъявлением его оригинала);

- документы, подтверждающие Реальный ущерб, понесенный Бенефициаром в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по Договору77;

- копию документа, свидетельствующего об отказе Принципала в добровольном порядке удовлетворить требование Бенефициара о возмещении Реального ущерба, понесенного Бенефициаром в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору (в сумме не меньшей, чем сумма, указанная в Требовании Бенефициара по настоящей Гарантии), заверенную печатью Принципала и подписью руководителя Принципала или иного лица, уполномоченного представлять Принципала;

- и (или) копию вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Принципалом Реального ущерба по иску, предъявленному Бенефициарам Принципалу либо Принципалу и Гаранту совместно (в сумме не меньшей, чем сумма, указанная в Требовании Бенефициара по настоящей Гарантии), заверенную судом, вынесшим указанное решение;

8. Гарант обязуется удовлетворить Требование Бенефициара об уплате Денежной суммы по настоящей Гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения Требования с приложением всех необходимых документов, указанных в пункте 10 настоящей Гарантии, либо направить Бенефициару документ, содержащий мотивированный отказ в уплате Денежной суммы.

9. Обязательство Гаранта перед Бенефициаром, предусмотренное настоящей Гарантией, ограничивается суммой, на которую выдана настоящая Гарантия. Обязательство Гаранта перед Бенефициаром исполняется путем перечисления денежных средств в сумме Требования на счет Бенефициара, указанный в Требовании, и считается надлежаще исполненным с даты списания денежных средств в сумме Требования со счета Гаранта.

10. Гарант отказывает Бенефициару в удовлетворении его Требования в случаях, если:

- расходы произведены Бенефициаром в стране (месте) временного пребывания по его собственному усмотрению и не обусловлены Договором;

- расходы Бенефициара не обусловлены требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода;

- нарушения условий Договора Принципалом не является существенными;

- предметом Требования Бенефициара являются возмещение упущенной выгоды и (или) компенсация морального вреда;

Требование Бенефициара либо приложенные к нему документы не соответствуют условиям настоящий Гарантии либо представлены Гаранту по окончании определенного в настоящей Гарантии срока.

11. Обязательства Гаранта перед Бенефициаром прекращаются:

- уплатой Гарантом всей суммы, на которую выдана настоящая Гарантия;

окончанием определенного в настоящей Гарантии срока, на который она выдана;

- вследствие письменного отказа Бенефициара от своих прав по настоящей Гарантии;

- вследствие отказа Бенефициара от своих прав по настоящей Гарантии путем письменного заявления об освобождении Гаранта от его обязательств.

12. Настоящая Гарантия вступает в силу с «___»__________ 200__ года и действует до «___»__________ 200__ года (не менее одного года).

13. Настоящая Гарантия составлена в одном экземпляре.

Руководитель Гаранта (лицо, уполномоченное представлять Гаранта)

Главный бухгалтер Гаранта (лицо, его заменяющее)

М.П.


Каталог: knowledge -> files
files -> Закат либерального капитализма Независимая газета Ученые предлагают бизнесу победные стратегии на период рецессии
files -> Курс лекций учебной дисциплины «Человек и его потребности»
files -> Учебное пособие для изучения курса гостиничный и ресторанный сервис для студентов всех видов обучения специальности социально-культурный сервис и туризм
files -> Курс лекций учебной дисциплины «Культуры и туризм»
files -> Лекция №14 социальное государство 14 Этимология 14 Признаки социального государства 15
files -> Методические указания по проведению семинарских занятий для студентов всех форм обучения


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   26   27   28   29   30   31   32   33   ...   54


База данных защищена авторским правом ©uverenniy.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница