Международная туристская Академия М. Б. Биржаков Правовое регулирование туристской деятельности


V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта



страница25/54
Дата31.07.2016
Размер7.18 Mb.
ТипКнига
1   ...   21   22   23   24   25   26   27   28   ...   54

V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта


21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

- за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

- за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

- за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

- за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта — в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

23. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.



Туристская путевка

Бланки строгой отчетности


К бланкам строгой отчетности относятся квитанции, билеты, проездные документы, талоны, путевки, абонементы и другие документы, предназначенные для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт. В соответствии с п. 2 «Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники» утвержденным Постановлением Правительства РФ № 359 от 6 мая 2008 г. (далее — Положение о бланках строгой отчетности) «Туристская путевка» приравнивается к кассовому чеку.

Кассовый чек


Кассовый чек — это первичный учетный документ, отпечатанный контрольно-кассовой техникой на бумажном носителе, подтверждающий факт осуществления между пользователем и покупателем (клиентом) наличного денежного расчета и (или) расчета с использованием платежных карт, содержащий сведения об этих расчетах, зарегистрированных программно-аппаратными средствами контрольно-кассовой техники, обеспечивающими надлежащий учет денежных средств при проведении расчетов (Постановление Правительства Российской Федерации от 23 июля 2007 года № 470 «Об утверждении Положения о регистрации и применении контрольно – кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями»).

Бланк строгой отчетности «Туристская путевка»


Бланк строгой отчетности «Туристская путевка» утвержден приказом Министерства финансов Российской Федерации от 9 июля 2007 г. № 60н.

Бланк безоговорочно обязателен к применению с 01 сентября 2007 г. в отношениях при реализации туристского продукта. Бланк «туристская путевка ТУР-1» отменен с 10 августа 2007 г. и применяться не может. Порядок расчетов регламентируется нормативными документами73.

«Туристская путевка» оформляется всегда, если имеет место туристский продукт. Если туристского продукта нет (отсутствует один, два или все из трех обязательных признаков — перевозка, размещение, общая цена комплекса услуг), то оформление бланка туристская путевка не производится, а туристу или заказчику при наличных расчетах выдается чек контрольно-кассовой техники.

Туристская путевка является неотъемлемой частью договора на реализацию туристского продукта74 и допускает неприменение расчетно-кассовых машин при расчетах с населением. Самостоятельного значения туристская путевка не имеет, и заменять (подменять) договор на реализацию туристского продукта не может. Бланк «Туристская путевка» служит основанием для контроля расчетов с населением за туристские услуги наличными и по платежным картам, а также статистической и бухгалтерской отчетности. В этих случаях туристская путевка является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Если в порядке осуществления заказа потребителем-туристом или заказчиком были оплаты депозита, авансовые платежи по предварительному договору с выдачей контрольно-кассовых чеков, то при окончательном оформлении взаиморасчетов оформления договора и туристской путевки — осуществляется составление акта75 возврата наличных средств по всем данным чекам. При этом средства эти снимаются с кассовой книги и далее восстанавливаются в общей сумме в соответствующей графе бланка «Туристская путевка». Таким образом, кассовые чеки и туристская путевка вместе не существуют иначе произойдет искажение налогооблагаемой базы (один раз по кассовым чекам + проводка тех же сумм по туристской путевке.


Каталог: knowledge -> files
files -> Закат либерального капитализма Независимая газета Ученые предлагают бизнесу победные стратегии на период рецессии
files -> Курс лекций учебной дисциплины «Человек и его потребности»
files -> Учебное пособие для изучения курса гостиничный и ресторанный сервис для студентов всех видов обучения специальности социально-культурный сервис и туризм
files -> Курс лекций учебной дисциплины «Культуры и туризм»
files -> Лекция №14 социальное государство 14 Этимология 14 Признаки социального государства 15
files -> Методические указания по проведению семинарских занятий для студентов всех форм обучения


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   21   22   23   24   25   26   27   28   ...   54


База данных защищена авторским правом ©uverenniy.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница