Лекции что делать?



страница14/48
Дата14.08.2016
Размер3.45 Mb.
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   48

Задание 2.6.


Давайте немного порассуждаем о потребительских ценностях чайников с отключающим устройством, о выгодах и предпочтениях потребления именно таких чайников в сравнении с обычными, просто электрическими, о возможном уровне удовлетворенности потребителей, которые приобрели чайники с отключающим устройством.

Назовите несколько новых современных товаров, в которых производителям удалось отразить неосознанные ожидания покупателей.

Существует тесная связь между уровнем удовлетворенности потребителей и качеством товара.

Качество - это довольно широкое понятие. В узком смысле под качеством можно понимать простое отсутствие в товаре дефектов.

В широком же смысле, как, например, принято на фирме Motorola, качество связано с отношением к товару потребителя - если товар потребителю не нравится, значит, он некачественный [53, с. 25]. Вот и все, предельно четко и ясно.

В своем развитии современные системы управления качеством на предприятиях прошли четыре этапа:


  • Инспекция качества (quality inspection).

  • Контроль качества (quality control).

  • Обеспечение качества (quality assurance).

  • Тотальное (комплексное) управление качеством (total quality management, TQM).

Эти этапы являются и формами управления качеством на современных предприятиях. Самая развитая из них, безусловно, TQM.

Именно она и применяется на фирме Motorola. Однако внедрить ее совсем не просто. Суть этой концепции, которая представляет собой и совокупность конкретных методов, и философию менеджмента, ориентированного на нужды, потребности, потребительские ценности, заключается в непрерывности улучшений. Согласно концепции TQM совершенствование должно быть всесторонним и непрерывным. Другими словами, улучшаться должны и технологии, и организация труда, и квалификация работников, и др., т.е. все то, что может повлиять на качество самого товара.

Зародившаяся в свое время в США философия управления качеством стала основой японского подхода к управлению операционными процессами (производством), получила там свое развитие и современное оформление, причем так глубоко, что родиной науки управления качеством считают не США, а Японию. Признание важности этой сферы управления производством ознаменовалось первым присуждением в 1951 г. приза Деминга, затем происходило действительно бурное развитие теории и практики управления качеством на протяжении следующих 15 лет. В конце 50-х годов.

Министерство обороны США приняло ряд стандартов качества, которые затем были приняты Британским институтом стандартов. Впоследствии международная организация по стандартам (International Organization for Standardization — ISO) на их основе разработала стандарты ISO 9000.

После этого появилась "total quality management" (TQM) — как всеобщая философия управления качеством, в соответствии с которой критерии качества становятся основным фактором для руководства при проектировании, планировании, модернизации.

Для российской экономики при ее интеграции в мировое сообщество соблюдение стандартов ISO 9000 весьма своевременно. При этом важно не просто соблюдение стандартов, но прежде всего аккредитация предприятий по ним. Добиться ее нелегко, но только так можно обеспечить конкурентоспособность отечественной продукции на мировом рынке. Без аккредитации предприятий по ISO 9000 отечественную продукцию за рубежом могут просто не покупать.

Комплексная система управления качеством (TQM), международные стандарты ISO 9000 лежат в основе все более полного удовлетворения нужд и потребностей покупателей. Настоящее качество начинается с выявления истинных нужд и потребностей людей и заканчивается как можно более полным их удовлетворением. Главное здесь заключается в том, чтобы не допустить разочарования покупателя, ибо разочарованный покупатель может изменить свою систему приоритетов и переключиться на потребление товара другой фирмы. Компании, добившиеся успеха на рынке, всегда ставят своей целью давать покупателям чуть больше того, чего от них ожидают. Предвосхищение ожиданий, как осознанных, так и неосознанных, - вот истинный ключ к коммерческому успеху фирмы.

Задание 2.7.


Сделайте небольшой, но комплексный анализ потребительских ценностей, ожиданий, удовлетворенности и качества потребителей вашей фирмы (или фирмы, которую вы лучше всего знаете). Покажите на примере конкретного товара действие этих рабочих понятий маркетинга на поведение ваших потребителей.

Обмен


Обмен - следующее рабочее понятие маркетинга. Обмен - это процесс перехода товара в собственность другого лица. Кто этого не знает? Кажется, знают все. Даже маленький ребенок, который уходит в детский садик с одной игрушкой, а приходит с другой, уже знает, что такое обмен.

Обмен, как свидетельствует Ф. Котлер, - один из четырех способов завладения человеком желаемой вещью [51]. А какие же есть еще? К ним относятся самообеспечение, насильственный отъем (воровство, грабеж) и попрошайничество (домогательство спонсорства тоже, пожалуй, следует отнести к этой категории).

Самообеспечение по ряду продуктов трудно достижимо.

А воровство и попрошайничество вообще противно роду человеческому, хотя они оба довольно распространены.

Вот и получается, что единственно приемлемым способом завладения человеком желаемой вещью остается обмен, в современном обществе - обмен продуктами деятельности каждого участвующего в обменном процессе индивида через посредство денег.

Ф. Котлер отмечает пять условий, без соблюдения хотя бы одного из них обмен становится невозможным [51], [53]:



  1. сторон должно быть не менее двух;

  2. каждая из сторон должна располагать определенной ценностью для другой;

  3. каждая из сторон должна иметь возможности для коммуникационных сообщений и доставки товара;

  4. каждая сторона должна быть свободной в принятии или отклонении предложений другой стороны;

  5. каждая сторона должна быть уверена в своей выгоде обмена с другой стороной.

Обмен позволяет человеку сосредоточиться на производстве того, что он лучше всего может делать сам, с тем, чтобы затем обмениваться плодами своего труда с другими людьми, получая таким образом все, в чем он объективно нуждается. Иначе говоря, в обществе наступает специализация, позволяющая производить товаров гораздо больше, чем это возможно без обмена.

По поводу обмена осталось только упомянуть, что в обмене участвуют товары-эквиваленты, т.е. товары должны быть эквивалентными для обменивающихся сторон по заключающейся в них ценности.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   48


База данных защищена авторским правом ©uverenniy.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница