Стандарты качества как двигатель банковского прогресса!




Скачать 73.16 Kb.
Дата10.06.2016
Размер73.16 Kb.
Стандарты качества как двигатель банковского прогресса!

Стандартизация настолько плотно вошла в профессиональный обиход, что, казалось бы, не осталось ни одной области, как на мировом уровне, так и в рамках конкретной страны, где бы она не нашла свое применения. И если само понятие эталона, стандарта веками ассоциировалось исключительно с техническими областями, то, благодаря процессам глобализации, получило развитие экономическое направление и появились новые группы международных стандартов (международные стандарты финансовой отчётности (МСФО), Базельские соглашения, стандарты качества менеджмента серии ИСО, международные стандарты аудита (МСА), и т.п.).

Принимая во внимание процессы всеобщей стандартизации Ассоциация российских банков при активной поддержке ЦБ РФ (в т.ч. Национального банка Республики Башкортостан) уже в 2003 г. приняла стратегическое решение по созданию серии профессиональных стандартов. Вектор развития этой области направлен на движение к банковскому саморегулированию и использованию стандартов для оценки качества банковской деятельности со стороны бизнеса и надзорных органов.

В свое время проблеме сущности и содержания категории качества услуг в банковской сфере, был посвящен цикл статей Первого заместителя Председателя ЦБ РФ Козлова А.А. В дальнейшем, теоретическое и практическое развитие тематика получила в рамках специально созданного Координационного комитета АРБ по стандартам качества банковской деятельности, бессменным руководителем которого является исполнительный вице-президент АРБ Милюков А.И. Вопросы методологического и прикладного характера являются предметом широкого профессионального обсуждения в рамках ежегодной научно–практической конференции «Банки.Процессы.Стандарты.Качество».

За десять лет работы Комитета банковским сообществом была проделана многопрофильная работа в этой области:

- подготовлен массив документов (более 30 позиций) стратегического и методологического характера: от выработки Концепции стандартизации качества банковской деятельности в РФ до непосредственно самих стандартов и пояснительных к ним документов;

- проведена «пилотными банками» самооценка деятельности и сделан анализ полученных результатов;

- состоялась масштабная реструктуризация Координационного комитета. Были созданы 27постоянно действующих рабочих групп (в перспективе их число будет расти с учетом новых стандартов).

- организована система постоянного обновления действующих стандартов качества банковской деятельности;

- процесс стандартизации вышел на уровень сертификации;

- обеспечено широкое информирование профессионального сообщества о деятельности Координационного комитета АРБ (актуализация информации на сайте АРБ, публикации, доклады и выступления членов комитета на конференциях и др. мероприятиях);

В результате многолетней, целенаправленной, совместной работы достигнуто главное: обеспечена заинтересованность не только самих банков-разработчиков, но и ЦБ РФ в необходимости расширения стандартов и, самое главное, – улучшения их качества. С согласия подразделений Банка России теперь стандарты, соответствующие предъявляемым к ним требованиям, будут использоваться в системе надзора для оценки качества работы банка в целом. Это означает, что если банк активно использует лучший опыт в организации банковской деятельности, обеспечивает соответствующий уровень контроля за внутренней работой, то это обстоятельство будет использоваться, в частности, в целях повышения группы качества (известно, что ЦБ классифицирует банки по пяти группам качества).

Безусловно, всего вышеизложенного Ассоциация смогла достичь благодаря участию банков-членов АРБ. Сегодня наиболее активно проводят работу по стандартизации в рамках групп Координационного комитета АРБ: «МСП Банк», НОВИКОМБАНК, «УралСиб», Абсолют Банк», ДжИ Мани Банк, Банк «ВТБ 24», КБ «Ренессанс Капитал», Банк «Российская финансовая корпорация», Номос-Банк, СМП Банк, Банк «Петрокоммерц», Эллипс банк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Банк «Юнистрим», Альфа-банк, Сбербанк, Банк 24.ру и это далеко не полный перечень постоянно расширяющегося состава банков-участников.

Рабочие группы Координационного комитета АРБ сформированы по следующим направлениям:



Концептуальные и методологические документы.

1. Рабочая группа по документам, определяющим цели, методологию разработки и процедуры внедрения стандартов

2. Классификация стандартов качества банковской деятельности и их системное применение.

Утвержденные стандарты качества банковской деятельности.

3. Стандарт качества организации стратегического управления в банке.

4. Стандарт качества организации управления кредитным риском в кредитных организациях.

5. Стандарт качества организации управления риском ликвидности в кредитных организациях.

6. Стандарт качества организации управления операционными рисками в кредитных организациях.

7. Стандарт качества управления репутационным риском в кредитных организациях.

8. Стандарт качества организации внутреннего контроля в банках.

9. Стандарт качества управления персоналом в банке.

10. Стандарт качества управления взаимоотношениями с потребителями банковских услуг.

11. Стандарт качества организации управленческого учета и отчетности в банке.

12. Стандарт осуществления безналичных расчетов кредитными организациями.

13. Стандарт качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях.

14. Стандарт управления непрерывностью деятельности организаций банковской системы Российской Федерации.

15. Стандарт процесса инновационного кредитования.

16. Стандарт качества организации деятельности по аутсорсингу информационных технологий в банках.

Новые разрабатываемые стандарты.

17. Стандарты качества кредитных продуктов для целей рефинансирования:

- стандарты качества кредитов малому и среднему бизнесу;

- стандарты качества ипотечных жилищных кредитов;

- стандарты качества потребительских кредитов.

18. Стандарт накопительных (строительно-сберегательных) продуктов.

19. Стандарт качества интегрированного управления рисками в кредитных организациях.

20. Стандарт процесса взыскания долгов физических лиц.

21. Стандарт предоставления банковских услуг через Интернет.

22. Стандарт денежных переводов.

23. Стандарт текущего планирования деятельности банка.

24. Стандарт бюджетирования деятельности кредитной организации.

25. Стандарт документационного обеспечения управления в кредитной организации

26. Стандарт исламского банкинга.

27. Стандарт качества взаимодействия кредитных брокеров и банков.

Перечень разрабатываемых стандартов остается открытым и формируется, исходя из предложений, выдвигаемых банковским сообществом.

Принимая во внимание масштабность работы кредитных организаций в области стандартизации качества, АРБ учредила специальную премию для банков, наилучшим образом внедривших стандарты качества в свою деятельность. В этому году она будет вручаться впервые.

С учетом возрастающей заинтересованности членов АРБ в практическом применении стандартов была создана кафедра «АРБ. Современные банковские технологии» Финуниверситета. Её основная задача - это разработка и организация тематических курсов ведущих банковских специалистов по практическому применению стандартов качества банковской деятельности.

Как уже отмечалось, основной дискуссионной площадкой, в течение многих лет является ежегодная научно–практическая конференция «Банки. Процессы. Стандарты. Качество». Организаторы мероприятия АРБ и Ассоциация кредитных организаций Республики Башкортостан ставят своей целью обсуждать наиболее острые вопросы как практического, так и методологического характера, приближаясь к наилучшей банковской практике с учётом мирового и отечественного опыта. Поэтому в качестве постоянных участников мероприятия помимо банков выступают ведущие организации в области консалтинга и аудита, рейтинговые агентства, сертификационные компании, представители науки и бизнеса. Благодаря такому подходу, стандартизация качества служит на благо банковскому прогрессу.

В марте 2013 года на конференцию будут вынесены вопросы обновления методологии стандартизации, разработки новых стандартов, актуализации существующего парка стандартов, опыт по внедрению в конкретных банках, сертификация и аудит, расширение деятельности по популяризации через кафедру «АРБ. Современные банковские технологии» Финуниверситета.

В этой связи возникает вопрос - какие главные задачи ставятся сегодня в рамках работы по стандартизации и что будет центральной темой обсуждения на предстоящей ежегодной конференции «Банки.Процессы.Стандарты.Качество» в марте 2013г.

На наш взгляд в фокусе внимания должны быть проблемы повышения качества самих стандартов. Мы активно работаем над этим, но те документы, которые прошил утверждение Совета АРБ и рекомендованы к применению не являются идеалом, они требуют совершенствования, обновления, уточнения, чтобы быть адекватными потребностям банков.

На предстоящей Конференции традиционно будут представлены новые стандарты качества. При этом мы сосредотачиваем свои усилия по разработке стандартов, отражающих самые актуальные и острые вопросы банковской жизни, в т.ч. розничного кредитования и депозитов.

Уже с учетом накопленного опыта на конференции необходимо обсудить проблему имплементации обобщённых внутрибанковских подходов к каждому процессному стандарту.

С нашей точки немаловажной проблемой является обсуждение общего направления работы по стандартизации. Оно должно быть реализовано в максимальном приближении структуры и содержания к изложению передового опыта банков. Возможно, следует обсудить предложения о взаимосвязи и взаимодополнении стандартов процессов и стандартов, раскрывающих опыт работы по конкретному направлению деятельности банка.

Милюков А.И.

Вице-президент АРБ,

Председатель Координационного комитета АРБ

Заведующий кафедрой Финуниверситета

«АРБ. Современные банковские технологии»
Юшкова С.Д.

Руководитель группы по финансовым вопросам

Аналитического департамента АРБ,

Координатор координационного комитета АРБ,

Зам. заведующего кафедрой Финуниверситета

«АРБ. Современные банковские технологии»



Опубликовано в № 23 от 2012 г. «Вестник АРБ»



База данных защищена авторским правом ©uverenniy.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница