Отчет о проведении социологического опроса




страница5/9
Дата10.06.2016
Размер0.6 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9

Удовлетворенность уровнем организации теплоснабжения


Из 1642 респондентов на вопрос: «Удовлетворены ли Вы уровнем организации теплоснабжения в Вашем доме (снабжения топливом)?» ответили положительно 1056 человек, т.е. 64,3% от числа опрошенных.

Неудовлетворительно оценили состояние организации теплоснабжения 145 человек, что соответствует 8,8% от числа опрошенных.

441 человек затруднились ответить на данный вопрос, что составляет 26,8% от числа опрошенных респондентов.

На рис.8 приведены результаты оценки степени удовлетворенности организацией теплоснабжения в муниципальных образованиях, полученные в результате Интернет-голосования.





Рис. 8. Структура поступивших оценок, в % от общего числа

Расчет уровня удовлетворенности производился в соответствии с приведенной в пункте 2.1. формуле.





Рис. 9. Уровень удовлетворенности организацией теплоснабжения по районам Астраханской области

Пороговое значение удовлетворености качеством организации теплоснабжения, также как и в других случаях, составляет 30% (красная прямая на графике).

В соответствии с полученными результатами, все районы Астраханской области вошли в диапазон уровня удовлетворенности.

Наибольший уровень удовлетворенности населения качеством организации теплоснабжения отмечается в Лиманском районе – респонденты с данного населенного пункта в 100% случаях ответах довольны организацием теплоснабжения. В Приволжском районе – 97,2%, в Енотаевском и Камызякском районах – 96,7%.

Самый низкий уровень удовлетворенности среди районов отмечается в Харабалинском (68,2%), Икрянинском (64,3%) районах. В городе Астрахани степень удовлетворенности уровнем организации теплоснабжения почти в два раза превышает пороговое значение и установилась на уровне 69,3%.

В анкете для респондентов был предусмотрен открытый вопрос, в котором следовало указать причину своей неудовлетворенности организацией теплоснабжения. Частота ответов на данный вопрос представлена на рисунке 10.





Рис. 10. Причины неудовлетворительной организации теплоснабжения в домах по оценке респондентов, в % от числа поступивших ответов

Как показывает оценка, практически половина респондентов (47%) отметили то, что в помещени не поддерживается необходимый уровень температуры воздуха, что связано с низким качеством организации теплоснабжения. 16% опрошенных затруднилось назвать причины некачественной организации теплоснабжения. 16% опрошенных высказала причину - отсутствие общедомовых приборов учета потребления тепла.

Практически пятая часть – 21 %, назвали свои варианты причин неудовлетворенности организацией теплоснабжения: отсутствие общего теплоснабжения в доме (индивидуальное отопление) (услуга не предоставляется), батареи недостаточно горячие в зимнее время и очень горячие весной (несвоевременная подача тепла), не поддерживается нормативная температура воздуха в помещении, холодно в зимнее время, высокие цены за оплату теплоснабжения, частые отключения теплоснабжения, перебои в подаче энергии, проблемы с подачей газа.

    1. Удовлетворенность уровнем организации водоснабжения


Из 1642 респондентов на вопрос: «Удовлетворены ли Вы уровнем организации водоснабжения в Вашем доме?» ответили положительно 66,5% от числа опрошенных.

Неудовлетворительно оценили организацию водоснабжения 9,8% от числа опрошенных.

Затруднились ответить на данный вопрос 23,7% от числа опрошенных респондентов.

На рис.11 приведены результаты оценки степени удовлетворенности организацией водоснабжения в муниципальных образованиях, полученные в результате Интернет-голосования.





Рис. 11. Структура поступивших оценок, в % от общего числа

Гистограмма распределения удовлетворенности населения организацией водоснабжения в разбивке районов Астраханской области представлена на рис. 12.

Расчет уровня удовлетворенности производился в соответствии с приведенной в пункте 2.1. формуле.



Рис. 12. Уровень удовлетворенности организацией водоснабжения по районам Астраханской области

Пороговое значение удовлетворенности качеством организации водоснабжения, также как и в других случаях, составляет 30% (красная прямая на графике).

В соответствии с полученными результатами, все районы Астраханской области вошли в минимальный диапазон уровня удовлетворенности, причем превысив его.

Наибольший уровень удовлетворенности населения организацией водоснабжения отмечается в Лиманском (100%), Красноярском (92,3%), Приволжский (91,9%) районах области.

Самый низкий среди прочих районов, но достаточно высокий для каждого муниципального образования в отдельности, уровень удовлетворенности отмечается в г. Астрахань (81,7%), Икрянинском районе (78,3%).

В анкете для респондентов был предусмотрен открытый вопрос, в котором следовало указать причину своей неудовлетворенности организацией водоснабжения в доме. Вариации ответов на данный вопрос представлены на рисунке 13.





Рис. 13. Причины неудовлетворительного качества водоснабжения в домах по оценке респондентов, в % от числа поступивших ответов

Как следует из результатов опроса, 34% опрошенных, которые неудовлетворены организацией водоснабжения, в качестве причин назвали грязную воду. Треть указали основной причиной – перебои с водоснабжением. Пятая часть опрошенных указала свой вариант ответа: низкое давление воды в системе (летнее время), отсутствие водоснабжения, перебои в водоснабжении, отсутствие снабжения горячей водой, несоответствующая чистота воды, нет системы фильтрации, очистки, недостаточная температура горячей воды, высокая цена.




1   2   3   4   5   6   7   8   9


База данных защищена авторским правом ©uverenniy.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница