Оформление проездных документов в кассах ОАО "ржд" с оплатой услуг по банковским картам. 50 Порядок оформления проезда в кассах ОАО "ржд" с оплатой услуг по банковским картам. В системе



страница1/11
Дата10.06.2016
Размер0.95 Mb.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

К - 386 - 29.01.09


K /02.60.5840-93TИ/

50. @ОФОРМЛЕНИЕ ПРОЕЗДА ПО БАНКОВСКИМ КАРТАМ И ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ&
50.1. Оформление проездных документов в кассах ОАО "РЖД" с оплатой услуг по банковским картам.
50.1.1. Порядок оформления проезда в кассах ОАО "РЖД" с оплатой услуг по банковским картам.

В системе «Экспресс» существует возможность оформления проезда в кассах ОАО "РЖД" с оплатой услуг по банковским картам. Оформление проездных документов с оплатой услуг по банковским картам осуществляется как с использованием стандартных POS – терминалов без взаимодействия системы «Экспресс» с банковской платежной системой, так и через взаимодействие системы «Экспресс» с банковской платежной системой.

Оформление проезда с использованием стандартных POS – терминалов производится существующим порядком.

Оформление проезда через взаимодействие системы «Экспресс» с банковской платежной системой производится с использованием специальных терминалов системы «Экспресс», имеющих банковское приложение и оборудованных интегрированными платежными терминалами (ИПТ) «Экспресс».

Порядок работы на данных терминалах следующий.

В начале смены кассир получает начальный отчет из системы «Экспресс» по виду работы Р01. Затем кассир получает начальный отчет «ОТКРЫТИЕ ДНЯ» из банковской платежной системы.

В течение смены кассир в режиме работы терминала с системой «Экспресс» осуществляет оформление различных видов проездных документов по разным видам расчета.

При оформлении проездных документов билетный кассир согласовывает с пассажиром варианты поездки, виды документов и способ оплаты.

Перед оформлением проездных документов с оплатой услуг по банковским картам билетный кассир, в соответствии с принятым банковской системой порядком оформления платежей, просит пассажира предъявить в кассу документ, удостоверяющий его личность и банковскую карту.

Билетный кассир принимает от пассажира банковскую карту и осуществляет визуальную проверку подлинности карты (согласно п. 50.3).

Затем кассир осуществляет оформление через систему «Экспресс» всех проездных документов.

В одном заказе могут быть набраны виды документов с разными видами расчета (наличный, по банковским картам, кредитовый).


К - 387 - 02.04.07


K /02.60.5840-93TИ/
На основании запроса с терминала система «Экспресс» резервирует места и производит подсчет стоимости всех проездных документов в заказе отдельно по каждому виду расчета.

Билетный кассир производит печать на бланках «Проездной документ» и проверяет полноту отпечатанной на билете информации, четкость печати, а также соответствие данных о пассажире на проездном документе, и документе, удостоверяющем личность пассажира.

Вся информация с проездных документов зачитывается пассажиру.

Если пассажиру необходимо оформить проездные документы несколькими заказами в систему «Экспресс» (например, в прямом направлении и на обратный выезд, или на разные даты отправления), то необходимо после печати проездных документов одного заказа произвести оформление всех остальных заказов и только после этого осуществить оплату всех проездных документов через одну транзакцию (одно обращение) в банковскую платежную систему.

В случае выявления ошибки в наборе сведений о пассажире, напечатанных на проездном документе, обнаружения неполной печати на проездном документе или несогласия пассажира с условиями поездки производится гашение проездных документов, оформленных с указанием вида расчета «ЭФ». При необходимости кассир производит оформление новых проездных документов.

Затем билетный кассир осуществляет оплату проездных документов через банковскую систему с предварительной авторизацией банковской карты.

При отказе пассажира от предложенного варианта поездки уже после совершенной оплаты по банковской карте, в случае отказа проставления подписи пассажиром на квитанции оплаты или в случае выявления несовпадения подписи пассажира на квитанции оплаты и банковской карте производится отмена операции «ОПЛАТА» (восстановление денег на счету клиента) в режиме работы терминала с банковской платежной системой и гашение проездных документов, оформленных с указанием вида расчета «ЭФ», в режиме работы терминала с системой «Экспресс».

В конце смены билетный кассир в режиме работы терминала с системой «Экспресс» получает конечный отчет из системы по виду работы Р 01 существующим порядком. Информация отчета печатается на бланке «Отчет кассира».

После получения конечного отчета из системы «Экспресс» билетный кассир переводит терминал в режим работы с банковской системой и выполняет операцию «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» (конечный отчет в банковской платежной системе).

Вся информация о работе билетного кассира в режиме взаимодействия терминала системы «Экспресс» с банковской системой записывается на две контрольные ленты, одна из которых отражает работу кассира в режиме работы терминала с системой «Экспресс», другая в режиме работы терминала с банковской платежной системой.

К - 388 - 10.03.09

K /02.60.5840-93TИ/


50.1.2. Оформление через систему "Экспресс" проездных документов с оплатой услуг по банковским картам.
Оформлению по банковским картам в кассах ОАО "РЖД" подлежат полные, детские и льготные проездные документы по следующим видам работ:

Р10 – оформление проездных документов (до 4-х видов документов);

Р15 – оформление проездных документов с предварительным бронированием мест для индивидуальных пассажиров.

В информации запроса по вышеперечисленным видам работ под ключом «вид документа» X (U, J) задается вид расчета «ЭФ» - банковские карты.

В одном заказе допускается оформление документов по разным видам расчета (наличный, кредитовый, с оплатой по банковским картам). Оформление в одном заказе документов по безналичному виду расчета и по банковским картам не допускается.

Смешанная оплата стоимости одного проездного документа (по банковским картам и за наличный расчет) не производится.

После выполнения заказа на экране терминала выдается информация о суммах денег, взимаемых с пассажира по разным видам расчета. Для проездных документов, оформленных по виду расчета «ЭФ», сумма денег, которая должна быть оплачена по банковской карте, показывается за буквой «Б».

Например:


ВЫПОЛНЕНО Н – ХХХХХХ.Х

Б – ХХХХХХ.Х,


где «Н» - наличный вид расчета, «Б» - безналичный с оплатой по банковским картам.

На бланке «Проездной документ» при оформлении заказа с видом расчета «ЭФ» в графе «вид документа» печатается вид расчета «ЭФ». В строке информации о стоимости проездного документа печатается русская буква «Б», за которой указывается сумма, подлежащая оплате по банковским картам. После оформления проездного документа через систему "Экспресс" кассир переводит терминал из режима работы с системой «Экспресс» в режим работы с банковской платежной системой и производит операцию «ОПЛАТА» (в соответствии с п. 50.4.3).

К - 389 - 10.03.09

K /02.60.5840-93TИ/


50.1.3. Гашение проездных документов, оформленных в кассах ОАО "РЖД" с оплатой услуг по банковским картам.
Гашение проездных документов, оформленных в кассах ОАО "РЖД" с оплатой услуг по банковским картам, производится по следующим видам работ:

Р25 – гашение сумм провозных плат и мест с испорченных проездных документов;

Р27 R025 – гашение испорченных и невыкупленных проездных документов.

После выполнения заказа на гашение на экране терминала за буквой «Б» выдается информация о сумме денег, подлежащей гашению.

На бланке «Вспомогательный документ», выдаваемом при гашении проездного документа с оплатой услуг по банковским картам, в первой строке после слова «ПОГАШЕНО» печатается буква «Б» и сумма денег, подлежащая гашению.

В строке информации о стоимости гасимого проездного документа печатается буква «Б» и сумма денег, оплаченная по банковским картам. В позиции «вид документа» печатается вид расчета «ЭФ».



50.1.4. Возврат проездных документов, оформленных в кассах ОАО «РЖД» с оплатой услуг по банковским картам.

Возврат проездных документов, оформленных в кассах ОАО «РЖД» с оплатой услуг по банковским картам, производится по следующим видам работ:



Р20 – возврат сумм и мест с неиспользованных проездных документов;

Р21 – списывание сумм провозных плат с неиспользованных проездных документов, места с которых были возвращены в другом государстве;

Р22 – частичный возврат сумм провозных плат и мест с неиспользованных проездных документов;

Р24 – возврат сумм провозных плат и мест с неиспользованных проездных документов в случае прерывания поездки пассажиром в пути следования.

Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ, оформленный в кассах ОАО «РЖД» с оплатой услуг по банковским картам, осуществляется безналичным платежом на банковскую карту пассажира.

Для этого пассажир должен обратиться в кассу ОАО «РЖД», оборудованную ИПТ «Экспресс», предъявить проездной документ, банковскую карту и документ, удостоверяющий личность. Денежные средства могут быть возвращены только на действующую карту пассажира.

К - 390 - 19.01.09

K /02.60.5840-93TИ/

Доверенное лицо дополнительно должно предъявить надлежащим образом оформленную доверенность, подтверждающую право на возврат ему денежных средств за неиспользованный проездной документ. Копия нотариально заверенной доверенности отдается билетному кассиру и прикладывается к отчету.

При наличии у пассажира проездного документа и действующей банковской карты кассир осуществляет визуальную проверку подлинности карты (см. п. 50.3) и формирует запрос на получение справки о сумме возврата по виду работы Р20 (Р22) существующим порядком: набором ключей D, N, F, W либо считыванием сканером двух штриховых кодов с проездного документа. Дополнительно в запросе кассир должен набрать ключ О с указанием за ним одной из букв «К» либо «М»:



ОК – при возврате причитающейся суммы на банковскую карту;

ОМ – при возврате только мест без возврата причитающейся суммы.

Буквы К и М в ключе О сочетаться не могут, но любая из них совместима с буквами П (с продолжением поездки), Б (по болезни), З (без штрафа).

Кассир до набора «ОК» должен убедиться в наличии и работоспособности ИПТ «Экспресс», в наличии у пассажира банковской карты с неистекшим сроком действия, а также в совпадении фамилий на проездном документе и на документе, удостоверяющем личность лица, обратившегося в кассу возврата (либо в наличии доверенности). В противном случае кассир должен набрать «ОМ».

Информация о подсчитанной сумме к возврату выдается на экран терминала. Кассир сообщает пассажиру сумму, причитающуюся к возврату. В случае согласия пассажира на проведение операции возврата кассир посылает запрос на возврат проездного документа.

При наличии и работоспособности ИПТ «Экспресс» в кассе ОАО «РЖД», совпадении фамилий на проездном документе и документе, удостоверяющем личность (либо при наличии доверенности), наличии у пассажира действующей банковской карты билетный кассир посылает запрос на возврат причитающейся суммы на банковскую карту по виду работы Р20 (Р21, Р22, Р24) существующим порядком с обязательным набором дополнительного ключа О с буквой «К» (ОК).

При возврате на банковскую карту сумм сервисных услуг (стоимости постельных принадлежностей), в случае опоздания пассажира на поезд и желании возобновить действие проездного документа на другой поезд, под ключом О набирается сочетание букв «КП». Для возобновления поездки пассажир компостирует старый проездной документ и приобретает в кассе ОАО "РЖД" по любому виду расчета новый проездной документ «плацкарта», в соответствии с категорией поезда и типом вагона, в котором будет совершена поездка.

При наборе ОК (ОКП) на экран терминала выдается информация о сумме к возврату:
ВЫПОЛНЕНО ВЗ Б – XXXXXX.Х руб.

КРС,


где Б – безналичный вид расчета с оплатой по банковским картам в кассах ОАО «РЖД».

На бланке «Квитанция разных сборов» производится печать информации о возврате. Дополнительно печатается следующая информация. В первой строке после слова «ВОЗВРАЩЕНО» печатается буква «Б» и сумма денег, подлежащая возврату на банковскую карту. В строке общей стоимости возвращаемого проездного документа печатается буква «Б» и сумма денег, оплаченная по банковской карте в кассе ОАО «РЖД». В позиции «вид документа» печатается вид расчета «ЭФ».


К - 391 - 02.04.07


K /02.60.5840-93TИ/
В случае частичного возврата производится выдача бланка «Проездной документ» на оставшееся количество пассажиров.

Затем кассир переводит терминал из режима работы с системой «Экспресс» в режим работы с банковской платежной системой и производит операцию «Возврат» (в соответствии с п. 50.4.5).

В случае отсутствия либо неработоспособности ИПТ «Экспресс» в кассе ОАО «РЖД», или несовпадения фамилий на проездном документе и документе, удостоверяющем личность (либо при отсутствии доверенности), или отсутствия у пассажира действующей банковской карты билетный кассир посылает запрос на возврат мест без возврата причитающейся суммы за неиспользованный проездной документ по виду работы Р20 (Р22, Р24) существующим порядком с обязательным набором дополнительного ключа О с буквой «М» (ОМ).

При наборе ОМ на экран терминала выдается:


ВЫПОЛНЕНО ВЗ

ВД
На бланке «Вспомогательный документ» производится печать информации о возврате места. Дополнительно печатается следующая информация. В первой строке печатается: «ВОЗВРАТ В КАССЕ С ИПТ». В строке общей стоимости возвращаемого проездного документа печатается буква «Б» и сумма денег, оплаченная по банковской карте в кассе ОАО «РЖД». В позиции «вид документа» печатается вид расчета «ЭФ».

Кассир должен получить дубликат бланка «Вспомогательный документ».

В случае частичного возврата на бланке «Вспомогательный документ» в первой строке печатается:



  • слова «СУММА ВЗ (ВКЛ. КСБ. ВЗ)»;

  • сумма к возврату пассажиру в претензионном порядке, рассчитанная системой (без вычета комиссионного сбора за возврат);

  • для документов, оформленных во внутреннем сообщении по территории России, - в скобках «В Т.Ч. НДС» и сумма НДС с проездного документа, подлежащая возврату;

  • слова «ПО ПРЕТЕНЗИИ (ЧТ ВЗ)».

Информация остальных строк аналогична информации, печатаемой на бланке «Вспомогательный документ» при полном возврате мест. Затем производится выдача бланка «Проездной документ» на оставшееся количество пассажиров.

Кассир отдает пассажиру документ, удостоверяющий личность, дубликат бланка «Вспомогательный документ», перечеркнутый крест-накрест возвращенный проездной документ (первый и второй слои слипа), первый и второй слои слипа проездного документа, оформленного на оставшееся количество пассажиров в случае частичного возврата.

К - 392/2 - 23.05.07

K /02.60.5840-93TИ/


В кассе ОАО «РЖД» остается оригинал бланка «Вспомогательный документ», «Купон кассира» от вновь оформленного проездного документа в случае частичного возврата. Все документы скрепляются и передаются в ГУО.

После осуществления в кассе ОАО «РЖД», необорудованной ИПТ «Экспресс», полного возврата мест без возврата причитающейся суммы за неиспользованный проездной документ:

- пассажир, при наличии у него банковской карты с неистекшим сроком действия, до отправления поезда или в течение 6 месяцев с момента отправления поезда, должен обратиться в кассу ОАО «РЖД», оборудованную ИПТ «Экспресс», где будет произведен возврат причитающейся суммы на банковскую карту по виду работы Р21 (с обязательным набором ключа О с буквой «К»), и предъявить дубликат бланка «Вспомогательный документ» и перечеркнутый крест-накрест возвращенный проездной документ (первый и второй слои слипа);

- пассажиру, при отсутствии у него банковской карты с неистекшим сроком действия, необходимо написать заявление о возврате платежей за неиспользованный проездной документ с указанием расчетного счета для перевода. Вопрос о возврате причитающейся суммы будет решаться в претензионном порядке.

После осуществления полного возврата мест без возврата причитающейся суммы, в случае несовпадения фамилий на проездном документе и документе, удостоверяющем личность, (и отсутствии доверенности) возврат причитающейся суммы на банковскую карту может быть произведен до отправления поезда или в течение 6 месяцев с момента отправления поезда в кассе ОАО «РЖД», оборудованной ИПТ «Экспресс», по виду работы Р21 (аналогично вышеописанному) с обязательным набором ключа О с буквой «К» только при наличии действующей банковской карты и предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, на которого был оформлен возвращенный проездной документ (либо при наличии доверенности).

После осуществления частичного возврата мест без возврата причитающейся суммы вопрос о возврате денежных средств будет решаться в претензионном порядке.

Возврат денежных средств, в случае болезни пассажира должен решаться в претензионном порядке.

Если возврат мест с неиспользованного проездного документа осуществлен в другом государстве, возврат причитающейся суммы на банковскую карту может быть произведен в кассе ОАО "РЖД", оборудованной ИПТ «Экспресс», при наличии у пассажира действующей банковской карты, по виду работы Р21 (аналогично вышеизложенному) с обязательным набором ключа О с буквой «К» до отправления поезда или в течение 6 месяцев после отправления поезда. Возврат денежных сумм на банковскую карту с проездных документов, оформленных в кассах ОАО "РЖД" отправлением со станций Украины (код 22ХХХХХ) и возвращенных на станциях Украины, производится до отправления поезда или в течение 30 дней с момента отправления поезда по виду работы Р21 R020 без указания ключа I (защитного кода) с обязательным набором дополнительного ключа О с буквой «К».

К - 392+1 - 23.05.07

K /02.60.5840-93TИ/


Кассир должен предварительно рассчитать количество часов до отправления поезда на момент прекращения действия проездного документа («дата и время отправления поезда» минус «дата и время возврата мест») и указать данное число в запросе под ключом Т.
50.1.5. Переоформление проездных документов, оформленных с оплатой услуг по банковским картам.

Переоформление проездных документов, оформленных по банковским картам, производится по видам работ:



Р23 R010 – переоформление проездных документов;

Р23 R510 - переоформление проездных документов на основании информации квитанции «бронь-заказ».

После выполнения заказа на переоформление на экран терминала за буквой «Н» выдается сумма доплаты (выплаты) взимаемой (выплачиваемой) с пассажира за наличный расчет.

Новый проездной документ выдается с видом расчета «наличный».



Каталог: uploaded -> Materials
uploaded -> «трехфазные цепи переменного тока»
uploaded -> Муниципальный этап олимпиады по технологии Техника и техническое творчество 7 класс Фамилия, имя школа в рамках предмета «Технология»
uploaded -> На правах рукописи зеленин алексей Анатольевич
uploaded -> Пути совершенствования медицинского обеспечения работников зато, занятых на производстве с особыми условиями труда, и членов их семей
uploaded -> Представленной работы «Природа в стихах А. А. Ахматовой»
uploaded -> Книга русского фольклора: актуализация сущностных признаков в издательском проекте


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


База данных защищена авторским правом ©uverenniy.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница