Чтобы не возникало аварийных ситуаций при работе on-line модуля, необходимо выполнение следующих четырех пунктов




Скачать 44.43 Kb.
Дата12.06.2016
Размер44.43 Kb.
Чтобы не возникало аварийных ситуаций при работе ON-line модуля, необходимо выполнение следующих четырех пунктов:

  1. On-line модуль работает в следующих браузерах:

Microsoft Internet Explorer 8.0 и выше;

Google Chrome 10 и выше;

Mozilla Firefox 10 и выше;

Apple Safari 5 и выше;

Opera 12 и выше.

При работе в Internet Explorer (далее IE) версии от 8-ой до 11-ой выполнить ручную настройку браузера IE по инструкции «Руководство пользователя на ON-line модуль подготовки отчетов-ЭВФ» согласно п. Error: Reference source not found.

Для IE10 и IE11 установить режим совместимости с сайтом системы WEB-сбора в Сервис / Параметры просмотра в режиме совместимости / Добавить этот веб-сайт: / ввести https://websbor.samarastat.ru/webstat / Добавить

Для IE10 и IE11 отключить фильтрацию ActiveX. в


Сервис / Свойства обозревателя / Безопасность / Надежные узлы / Другой / Включить фильтрацию ActiveX - выбрать «отключить»

Для IE8 убрать совместимость с IE 7 в Сервис / Параметры просмотра в режиме совместимости / удалить узел и убрать все «галки»





  1. Работать по защищенному каналу https: https://websbor.samarastat.ru/webstat.



  1. Сертификат открытого ключа для подписи отправляемых отчетов должен быть установлен в папку «Личные» и загружен в карточку организации на сайт системы WEB-сбора по инструкции «Экспорт сертификата открытого ключа».



  1. При первом подписании отчета или при обновлении компоненты подписи пользователь ПК должен иметь права администратора. Для ОС WINDOWS 7 браузер Internet Explorer 32-разрядный должен быть запущен от имени администратора.

Возможны следующие аварийные ситуации при работе ON-line модуля и пути их решения:

  1. При заполнении отчета не видно строк для ввода.

Решение: Уменьшите масштаб в IE. Нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «-».

  1. При заполнении в отчете множественных строк (например, кода ОКВЭД) значение не выбирается из справочника.

Причина:

а) респондент работает IE10 или IE11, но не указан в IE в параметрах просмотра в режиме совместимости сайт системы WEB-сбора Самарастата https://websbor.samarastat.ru/webstat.



  1. По кнопке «Сохранить» или «Проверить контроли» ничего не происходит

Причина:

а) респондент работает в браузере IE10 или IE11, но включена фильтрация ActiveX. Отключить фильтрацию:


Сервис / Свойства обозревателя / Безопасность / Надежные узлы / Другой / Включить фильтрацию ActiveX - выбрать «отключить»

  1. По кнопке «Сохранить» или «Отправить» на странице в левом углу внизу появляется сообщение о том, что на странице есть ошибки "Объект не поддерживает это свойство или метод»
    Причина: установлен AVAST.

Решение:

а) Откройте Панель управления / выберите Установка и удаление программ / в списке найдите avast! / щелкните справа Изменить / из списка выберите Восстановить и щелкните Далее.


б) Если Восстановление не поможет, то попробуйте полностью переустановить avast!


  1. «Передано неизвестное действие Ping»

Решение: почистить КЭШ браузера Internet Explorer

  1. Не появляется окно с выбором сертификата для подписи отчета. При этом сертификат установлен в папку «Личные» и обозреватель internet Explorer настроен строго по инструкции

Решение: установить CAPICOM по инструкции из архива capicom.rar.

  1. «Работа с ЭП не доступна». При этом сертификат установлен в папку «Личные» и обозреватель internet Explorer настроен строго по инструкции

Решение: установить CAPICOM по инструкции из архива capicom.rar.

  1. «Не найден ни один действующий сертификат»

Решение: Необходимо загрузить сертификат в систему.

  1. «Некорректная ЭП отчета; отчет не подписан либо подписан сертификатом, неизвестным системе сбора»

Причина: либо сертификат не загружен в систему, либо в окне с выбором сертификатов выбран не тот сертификат.

Решение: помогает переустановка сертификата по инструкции «Экспорт сертификата открытого ключа».



  1. «Не удалось сформировать подпись. (Код ошибки – 00033)»

Причина: введен неверный пароль сертификата. Если сертификат на рутокен, рекомендуется перенос его в реестр.

  1. «00009 – не удалось выбрать ключ для подписания из сертификата».

Причина: разорвана связь открытого и закрытого ключа.

Решенме: помогает переустановка сертификата открытого ключа а папку «Личные» по инструкции «Экспорт сертификата открытого ключа»



  1. 00011 – ошибка в настройках ActiveX

Решение: настроить IE по инструкции «Инструкция пользователя WEB-сбор»

  1. «00027 — Алгоритм подписи указанного сертификата не поддерживается ГОСТ»

Алгоритм ключа подписи можно проверить в поле «Алгоритм подписи» сертификата. Откройте сертификат открытого ключа в режиме просмотра (щелкните два раза мышкой на файле) и выберите закладку «Состав». Сертификат должен удовлетворять следующим требованиям: Алгоритм подписи – ГОСТ Р 34.11/34.10-2001

Алгоритм отпечатка - sha1

Использование ключа - Цифровая подпись, Неотрекаемость

Решение: использовать другой сертификат



  1. «01009 — Время действия сертификата истекло»

Решение: использовать другой сертификат

  1. «04007 — Ключ для подписания используется не по назначению (Цифровая подпись, Неотрекаемость). Не установлены значения в поле "Использование ключа" сертификата»

«04009 — Ключ для подписания используется не по назначению (Цифровая подпись, Неотрекаемость). Проверьте поле "Использование ключа" в сертификате»

Решение: использовать другой сертификат


ВНИМАНИЕ! «Руководство пользователя на ON-line модуль подготовки отчетов-ЭВФ», инструкцию «Экспорт сертификата открытого ключа» и архив capicom.rar можно скачать с официального сайта Самарастата http://samarastat.gks.ru из раздела «Отчетность» / «Электронная отчетность» / «Система Web-сбора»


База данных защищена авторским правом ©uverenniy.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница